設計分析中的用戶角色模型

什么是產品設計中用戶角色模型？用戶角色模型是真實用戶的虛擬代表，在產品調研的過程中，通過一系列的真實數據分析，得出的目標用戶模型。

用戶角色模型不是真實的用戶，它是融合了相近同類用戶需求的一個代表，是一大類需求相近的用戶代表，是一個虛構的人物，但它承載了一類用戶體現出的共有特征。要被分為不同的用戶模型，必須在目標上有著巨大差異，目標雷同的都應該歸為一類，否則就太多了。因為產品應該為不同的模型進行不同的設計。

我們要了解用戶與用戶，用戶與期望，用戶與環境，以及用戶與產品之間的關系并且將其視覺化。比如我們要統計每個用戶的行為特征，細分到人口基本屬性、社會屬性、生活習慣、消費行為等信息，抽象出各個具體的標簽，賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景描述等，形成一個人物原型。

比如，設計一款汽車有以下集中用戶需求

A：富二代，喜歡與眾不同的跑車，馬力足，外形酷；

B：白領，通勤方便，油耗低，也能充當家庭用車；

C：家庭主婦，空間大，安全，舒適，適合孩子；

D：個體經營者，拉貨卸貨，耐用，使用方便；

E：農民，適應農村泥濘的道路和田里的路，好清理，耐用結實；

如果在產品設計中一一滿足所有人的需求，需要設計5輛車，但是如果通過大量數據分析，綜合考慮每一類用戶的需求，舍棄小眾的設計需求，將類似的需求整合在一起，比如將白領和家庭主婦的需求整合，農場主和個體經營者整合，得出相對三個完善的用戶模型，三種不同的用戶需求，確定三種設計方向。

為什么要創建人物角色？在工業設計中，資源和時間是有限的，要保證每分每秒用在刀刃上；引發用戶同理心和情感共鳴，從用戶的需求中來，產品設計落地到用戶中去；為工業設計師指明設計方向，在產品設計中有相對明確的用戶原型；保證設計的大方向，磨刀不誤砍柴工，只有在設計一開始就正確了，后邊的工作才能順暢進行。

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